网站运营经验谈:B2C项目要控制运营节奏

作者:本站 来源:本站 时间:2009/8/20 4:47:56 次数:

  对于没有现成经验可参考的B2C网站,运营节奏的重要性甚至是超过一切的。

  盛大的创始人陈天桥的个人电脑屏保设置的是“节奏就是王道”。据盛大的人讲,他吸取了过早启动电视互联网项目而失败的教训,将这句话时时刻刻放在电脑上提醒自己。很多项目就是因为节奏没有把握好而死掉的。

  很多B2C网站初始阶段便购买大量的服务器设备,自建机房,在访问量还只有几千的情况下,提前准备了100万访问的设备投资,这样不顾节奏的运营,其项目死掉几乎是宿命的。还有那些在5星级写字楼创业的互联网公司,也是不可能创业成功的。还有非常多的个人项目做3G,有VC钱支持的可以考虑,个人创业投资3G及移动互联网项目几乎就是充当“炮灰”,就运营的节奏来说太快,烧钱烧得太快。

  对于B2C网站运营来说,100单/天时该做什么事情,500单/天该做什么事情,1000单以至10000单/天该做什么事情,运营总监的头脑要非常清醒。B2C运营,没有10000单/天,自建物流是想都不要想的事情。又比如没有100单/天的时候,全部人工操作反而是最合算的,强大的后台系统及供应链管理系统反而是没有效率的,而且开发好的系统随着订单的扩大,未来一定不好用,还是要重新开发。

  还有很多B2C企业一开始就什么都控制得很严,放不开手脚,按照已经有年10亿销售额的B2C网站去规范有序经营,这类B2C也是做不起来的。B2C很小的时候,要按照淘宝店店主的运营节奏经营,即仓库和办公在一起,24小时服务,管理层亲自发货,去掉一切流程与系统。

  市场发力的节奏也是至关重要的。很多B2C企业在供应链没有优势的情况下,盲目做推广,结果死得更快。如千寻网在缺货率达到50%以上、发货速度在10天以上的情况下,大规模做广告,也是不懂运营节奏的结果;还有lamiu内衣等,供应链优势不明显的情况下,大肆推广,未来的结果可想而知。

  一般较为合适的B2C运营节奏就是:

  第一步:花半年时间整合供应链,找到有价格竞争优势的商品,同时做个简单功能的网站(网站最核心的功能主要保证购买流程顺畅快捷),将仓储、客服、物流流程走顺;

  第二步:做些简单的口碑推广,发动公司所有人脉介绍朋友来买东西,将订单流程走顺起来,看看商品及网站的体验对网站反应,这个也需要3个月到半年时间。

  第三步:积累半年时间后,如果订单超过100单/天,网站访问量超过10000人,即订单转化率超过1%,证明你的网站有戏,可以考虑推广及扩展了……否则就考虑关掉或转型了。100单是个坎,你现在才开始考虑呼叫中心系统,ERP,网站后台等。

  1%转化率是衡量起步的B2C网站有无发展前途的唯一指标。达不到这个指标,就证明还有很多空间需要改善或者需要转型。